Oyatsu Mart dipilara lan dikelola dening Hasegawa Co., Ltd., sing lair ing Tokyo. Wiwit diadegake ing taun 1947, Hasegawa Co., Ltd. wis melu bisnis grosir kembang gula, kanthi prioritas utama ing bisnis intine. Ing pirang-pirang taun, kita wis mapan minangka grosir kembang gula lokal sing makili wilayah Kanto, kalebu Tokyo, Yokohama, lan Saitama.

Kita nempatake awake dhewe minangka merek niche sing terjangkau sing cocog karo para penyayang permen Jepang sing ngurmati rasa tradisional lan inovasi modern. Kanthi nyedhiyakake produk kualitas premium kanthi rega sing terjangkau, kita ngarahake supaya cemilan Jepang kasedhiya kanggo wong ing saindenging jagad.

Kothak kasebut ngemot 20 barang, kabeh permen Jepang asli lan permen saka pabrikan lokal Jepang sing dipilih kanthi teliti dening para grosir.

Nuwun sewu, amargi stokipun winates, panjenengan mboten saged mundhut kothak-kothak ingkang sampun kepengker. Nanging, panjenengan saged migunakaken situs kawula kangge mirsani barang-barang ingkang sampun kepengker ingkang saged dipunmundhut piyambakan.

Saiki durung ana pilihan kothak khusus vegan utawa khusus halal. Sanajan ana sawetara barang sing ramah vegetarian, nanging ana uga sawetara barang sing ora. Kanggo mriksa barang-barang apa sing ramah vegetarian, disaranake banget kanggo mriksa situs web kita kanggo informasi luwih lengkap babagan kothak sing bakal teka.

Kula saiki dereng saged nata kothak kanggé nyukupi kabutuhan diet tartamtu. Kula sanget nyaranaken mriksa situs web kula kanggé informasi alergen bab kothak ingkang badhé dipunparingaken. Mangertosaken bilih informasi punika mboten jangkep lan sayangipun kula mboten saged njamin bilih sedaya barang mboten alergen kanggé sinten kemawon.

Sistem tanggal Jepang yaiku taun/wulan/tanggal. Dadi, yen sampeyan weruh 2024/08/01, tegese 1 Agustus 2024.

Kita ngupayakake ngirim produk sing paling seger, nanging yen sampeyan yakin panganan sampeyan wis kadaluwarsa, kirimake foto sing cetha babagan panganan lan tanggal kadaluwarsa menyang tim dhukungan kita.

Sayange, iki ora bisa ditindakake. Produk iki digawé kanggo dienggo ing internasional lan uga ora bisa dikirim menyang pangkalan militer.

Kothak kabeh dikirim dening operator pihak katelu. Amarga cara pengiriman sing ora bisa dilacak lan amarga kita ora duwe kontrol marang status lan lokasi paket sampeyan yen pesenan sampeyan ilang ing dalan, sayangé kita ora bisa menehi mbalekaken utawa ngirim maneh.

Yen pesenan sampeyan dikonfirmasi wis bali menyang gudang dening operator lan tim kita, iku bakal layak kanggo dikirim maneh. Sawise konfirmasi bali, pesenan sampeyan bisa dikirim maneh. Mangga dicathet menawa biaya pengiriman maneh bakal ditanggung dening pelanggan.

Mangga priksa kemajuan pelacakan lan hubungi operator lokal kanthi rutin kanggo ngindhari kothak sampeyan bali.

Amarga pengaruh lindhu, cuaca, lsp., pengiriman lan pangiriman bisa luwih suwe tinimbang biasane.

Biaya pangiriman beda-beda gumantung apa sampeyan tuku kothak langganan utawa barang individu.

Kajaba iku, amarga biaya transportasi mundhak, kita bisa uga kudu nggawe owah-owahan sing ora bisa dihindari kanggo cara pangiriman, kalebu owah-owahan biaya pangiriman.

Sawise sampeyan pesen, kothak bakal langsung disiapake, dipak (sajrone 3–5 dina kerja), lan dipasrahake menyang kurir.

Sampeyan bakal nampa email konfirmasi yen kothak wis dikirim saka gudang Jepang.

Yen sampeyan durung nampa kothak kanthi wektu teka sing dianggep, hubungi operator lokal kanthi nomer pelacakan utawa hubungi tim dhukungan kita.

Yen kothak sampeyan dikirim dening DHL, hubungi DHL langsung yen sampeyan ngalami masalah pangiriman (kothak dicolong, alamat pangiriman salah, lsp.). Elinga, kita ora bisa nyedhiyakake dhukungan yen sampeyan ngubungi kita luwih saka sewulan sawise status pelacakan pungkasan dikirim.

Nyuwun ngapunten menawi panjenengan ngalami kahanan punika. Kita ngupayakaken mesthekake kabeh kothak teka ing kondisi anyar, nanging sayangipun kita ora bisa ngawasi kabeh proses pengiriman.

Menawi barang-barang ing kiriman panjenengan risak, kadaluwarsa, utawi ical (umpaminipun menawi kothak teka ing kondisi fisik ingkang sae, nanging wonten barang ingkang ical), mangga hubungi tim dhukungan pelanggan kita. Ing “Masalah Pengiriman,” pilih pilihan “Barang Ical” utawi “Barang Risak”.

Kanggo mbantu tim dhukungan kita luwih cepet ngrampungake masalah panjenengan, mangga paringaken foto-foto ing ngisor iki:

1. Kabeh sisi kothak pengiriman (ditrapake kanggo masalah barang ilang lan rusak)

2. Kabeh barang ing kothak (ditrapake kanggo masalah barang ilang lan rusak)

3. Barang individu sing nuduhake bagean sing rusak (ditrapake kanggo masalah barang sing rusak)

Kompensasi apa wae sing diwenehake bakal wujud pengembalian dana sebagian utawa penggantian barang lan kabeh pelanggan bakal layak entuk tawaran kompensasi ing kasus-kasus ing ndhuwur.

Yen isine ora rusak, karusakan ing kothak utawa kemasan barang ora bakal nyebabake penggantian. Barang sing pecah kayata kue, kripik, utawa cemilan liyane sing gampang pecah lan coklat sing leleh amarga cuaca uga ora bisa diganti.

Cathetan: Amarga suhu cuaca bisa owah-owah, kita ora bisa njamin coklat panjenengan bakal teka ing kondisi apik. Yen suhu ing wilayah panjenengan luwih saka 23°C (73°F), coklat panjenengan bisa uga teka rada rusak. Suhu ing ndhuwur 28°C (82°F) bisa nyebabake produk leleh sajrone pengiriman. Kita ora bisa tanggung jawab kanggo karusakan sing disebabake dening suhu sajrone pengiriman.

Karusakan kosmetik cilik kayata goresan cilik bisa uga ora dilindhungi.

Amarga owah-owahan persediaan, masalah kudu dilaporake sajrone 7 dina sawise nampa kiriman panjenengan. Barang pengganti bakal dikirim marang panjenengan sawise karusakan utawa barang sing ilang wis diverifikasi dening wakil dhukungan. Yen barang sing ilang ora ana ing stok, tim dhukungan kita bisa menehi saran barang pengganti.

Cukup tindakake langkah-langkah ing ngisor iki kanggo ngganti alamat sampeyan.

Owahan alamat mung bakal kacetha ing tagihan sabanjure, mula yen sampeyan pengin ngganti alamat kothak sing durung dikirim ing tagihan saiki, hubungi tim dhukungan kita kanthi alamat lengkap lan kita bakal nganyari alamat kasebut. Kita bakal mbantu sampeyan nindakake.

Kanggo nganyari alamat pangiriman, tindakake langkah-langkah iki:

1. ・・・・・・

2. Gulung menyang sisih ngisor kaca banjur pilih Ganti Pengiriman lan Tagihan.

3. Klik Owahi ing ngisor Alamat Pengiriman.

Form pitakonan: Mangga isi formulir kontak ing situs web kita.

Email: Sampeyan uga bisa ngubungi kita langsung liwat email ing .

Formulir masalah pesenan: Gunakake formulir pesenan kanggo nglaporake masalah karo pesenan sampeyan, kayata barang sing rusak, ilang, utawa salah.

Priksa kothak mlebu sampeyan: Yen sampeyan ora nampa balesan sajrone wektu iki, priksa kothak mlebu sampeyan, kalebu folder spam utawa junk, amarga balesan bisa uga wis disaring dening akun email sampeyan.

Inggih, saged! Samangke, panjenengan saged damel kotak pribadi kanthi barang-barang kesenengan panjenengan piyambak kanthi tumbas minimal 29$!

Tulung dipriksa maneh peraturan bea cukai ing negaramu. Aturan babagan biaya lan pajak bea cukai beda-beda saben negara. Yen ana biaya utawa pajak bea cukai, kita ora tanggung jawab kanggo mbayar. Elinga yen kita ora duwe kontrol babagan pajak impor amarga tugas bea cukai dipungut dening panguwasa lokal.

Kesalahan pembayaran bisa kedaden menawa kertu kredit wis kadaluwarsa utawa ora duwe dana sing cukup. Priksa manawa kertu kredit wis sah, duwe tanggal kadaluwarsa sing bener, lan duwe saldo sing cukup.

Yen isih ana kesalahan, coba ganti cara pembayaran nggunakake PayPal sing disambungake menyang kertu kredit sing sah.

Yen kertu wis ditagih lan ora bisa nemokake rincian, hubungi tim dhukungan lan wenehi jeneng, alamat pangiriman, lan tangkapan layar transaksi supaya bisa diverifikasi.

Masalah validasi kode pos kedadeyan yen rincian sing ana ing kertu beda karo rincian sing dilebokake ing rincian tagihan. Priksa manawa kode pos padha karo sing didaftar ing rincian kertu, utawa hubungi bank penerbit yen bubar pindah, amarga bisa njupuk nganti telung wulan kanggo nganyari informasi.

Saiki kita nampa pembayaran liwat PayPal lan kabeh kertu kredit utama. Kabeh pembayaran digawe liwat checkout aman lan kita ora nuduhake rincian sampeyan karo pihak katelu.

Rega nganggo Dolar Amerika. Mangga dimangertèni menawi kurs ijol mata uang owah saben dinten, saéngga kita boten saged maringi rega ingkang pasti.

Panjenengan bakal langsung ditagih sawise pesenan panjenengan rampung dibayar.

Pembayaran langganan sabanjure bakal ditindakake ing dina lan wektu sing padha saben wulan (gumantung saka rencana, saben 3 wulan, 6 wulan, utawa 12 wulan) bakal ditagih. Contone, yen panjenengan pesen lan ngaktifake langganan ing tanggal 2 Januari, panjenengan bakal ditagih ing tanggal 2 wulan sabanjure. Tanggal pembayaran panjenengan bisa sedina luwih cepet utawa sedina luwih alon tinimbang zona wektu panjenengan.

Mangga dipunmangertosi bilih kabijakan tanggal perpanjangan benten menawi panjenengan ndaftar ing dinten pungkasan ing wulan.

Menawi panjenengan kesupen tanggal lan wektu pesenan panjenengan, panjenengan saged mlebet ing portal pelanggan panjenengan lan priksa tanggal perpanjangan panjenengan ing My Subscriptions.

Ya, sampeyan bakal ditagih rega diskon lengkap langganan sing wis sampeyan pilih. Mangga nggatekake ringkesan pesenan ing kaca pembayaran kanggo jumlah total sing kudu sampeyan bayar.

Kabeh pesenan kothak langganan diproses ing JST (Japan Standard Time) lan wektu pungkasan yaiku tanggal 15 saben wulan. Contone:

・Yen sampeyan pengin nampa Kothak Desember, sampeyan kudu ndhaptar antara jam 12:01 tanggal 16 November lan jam 23:59 tanggal 15 Desember (wektu Jepang).

・Yen sampeyan pengin nampa Kothak Januari, sampeyan kudu ndhaptar antara jam 12:01 tanggal 16 Desember lan jam 23:59 tanggal 15 Januari (wektu Jepang).

Sing kasebut ing ndhuwur ora ditrapake sadurunge lan sawise preian dawa.

Kanggo mbatalake langganan Panjenengan, mangga tindakake langkah-langkah ing ngisor iki.

1. Pindhah menyang My Account Dashboard ing tab Ngarep.
2. Ing ngisor kaca kasebut, pilih "Deleng Paket" kanggo langganan sing arep Panjenengan batalake.
3. Gulung menyang ngisor kaca My Subscriptions banjur pilih "Batal Langganan."
4. Gulung menyang ngisor kaca konfirmasi pembatalan lan centhang pranyatan sing nyatakake yen Panjenengan wis njawab kabeh pitakonan sing dibutuhake lan ilang keuntungan langganan Panjenengan. Banjur klik tombol "Batal Akun".
5. Ketik "Ya" banjur klik tombol "Batal Saiki". Prosedur pembatalan wis rampung.

Nerusaké langganan sing dibatalake iku gampang. Nanging, yen sampeyan nganggo rencana saben wulan, mangga dicathet yen sampeyan bakal langsung dikenani biaya nalika diaktifake maneh.

Tututi langkah-langkah ing ngisor iki kanggo ngaktifake maneh langganan sampeyan.

1. Pindhah menyang My Account Dashboard ing tab Ngarep.
2. Ing sisih ngisor kaca kasebut, pilih "Deleng Rencana" kanggo langganan sing pengin diaktifake maneh.
3. Pilih "Aktifake maneh langganan iki" ing sisih ndhuwur utawa ngisor kaca.
4. Gulung menyang ngisor kaca lan pilih "Aktifake maneh Langganan."

Kanggo ngganti rencana langganan, kalebu nganyarke (upgrade), mudhunke (downgrade), utawa nganyari informasi tagihan lan pangiriman, mangga tindakake langkah-langkah ing ngisor iki.

1. Pindhah menyang My Account Dashboard ing tab Ngarep (Home).
2. Gulung mudhun menyang Deleng Rencana (See Plans).
3. Gulung menyang ngisor kaca lan pilih informasi sing arep diganti.

Yen sampeyan pengin ngliwati sawijining wulan, tulung tindakake langkah-langkah ing ngisor iki.

1. Menyang Dashboard Akunku ing tab Ngarep.
2. Ing ngisor kaca kasebut, pilih "Deleng Paket" kanggo langganan sing pengin dilewati sauntara.
3. Gulung menyang ngisor kaca kasebut lan pilih "Lewati Wulan."

Pembayaran kanggo kothak lan layanan wis final lan ora bisa dibalekake. Yen sampeyan ora pengin ditagih kanggo kothak ing mangsa ngarep, mangga batalake langganan sampeyan sadurunge tanggal nganyari maneh.

Kita bakal ngabari sampeyan yen perusahaan kertu kredit/PayPal sampeyan ngetokake perselisihan utawa perusahaan kertu kredit/PayPal sampeyan ngabari kita babagan penipuan sing nyata utawa sing dicurigai ing akun kertu kredit sampeyan. Kita bisa nundha utawa mungkasi akun sampeyan lan/utawa fasilitas pembayaran lan nundha utawa mbatalake kiriman kothak sing nunggu.

Yen sampeyan mbukak kasus karo PayPal/Stripe, mangga dipunmangertosi bilih PayPal/Stripe nduweni keputusan pungkasan babagan klaim sampeyan.

Yen sampeyan duwe masalah karo pembayaran, mangga hubungi tim dhukungan kita.

Mangga ngabari kita yen ana pesenan sing ilang utawa ora ditemokake sajrone 10 minggu wiwit tanggal konfirmasi pengiriman supaya layak kanggo dibalekake.